技术支持服务概述

提供7x24小时服务受理

用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如:通过电话、传真、信函、E-mail来访。

提供技术咨询服务

在项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系函 在整个保修(维护)期内，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活

的通讯手段向本公司进行技术咨询。

定期回访

我们根据项目实际情况，对用户采用专人定期回访方式，调查工程实施和售后维护情况，听取用户意见，并依此作为公司服务人员考评的重要依据。

定期巡检

针对交通行业集中部署的数据中心，可采用一舟大型模块化数据中心基础设施解决方案；针对交通企业的分支机构的数据中心，可采用中型模块化数据中

心基础设施解决方案。

现场支持

对公司所承接的项目，在系统出现故障，而远程登录不能 及时解决时，我们将根据用户需要提供工程师现场服务。对维护期内根据用户需要安排工程师

第一时间赶到现场解决问题。

技术支持服务

客户产品使用过程中，遇到使用中的疑难或者自已不能解决的技术故障时，可通过电话或邮件的方式向我司客户支持中心提出服务请求。我司客户支持中

心接到技术支持的服务请求后，指派相应的维护工程师和客户进行沟通，可通过电话的方式远程技术支持，或安排现场技术支持等方式向客户提供相应的

技术支持。

联系电话：0571-56261469

电子邮箱：tech@us-net.com.cn